ハラスメント防止への取り組み

プラスワでは、利用者様・ご家族様と職員がお互いの人格と尊厳を尊重し、安心してサービスを利用・提供できる環境づくりを大切にしています。

当社は、職場におけるパワーハラスメント、セクシュアルハラスメント等の防止に取り組みます。

また、利用者様・ご家族様等による著しい迷惑行為から職員を守り、安全で適切な介護サービスを継続できる環境の確保に努めます。

職員が安心して相談できる職場環境を整え、問題の早期発見と解決につなげます。

利用者様・ご家族様からのご意見やご要望は、サービスの改善につながる大切なお声として受け止めます。

一方で、要求の内容やその伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。

なお、利用者様の病状や認知機能、障害特性等に起因する言動については、状況や背景を十分に考慮し、必要な支援や対応方法を検討します。

ハラスメントが疑われる事案については、一方的な判断を避け、関係者から状況を確認したうえで適切に対応します。

重大な行為が発生した場合には、関係法令や契約内容等に基づき、必要な措置を検討します。

当社は、利用者様・ご家族様の正当なご意見や苦情を妨げるものではありません。

ご意見には誠実に向き合い、説明と対話を重ねることで、より良いサービスの提供と相互の信頼関係づくりに努めます。

利用者様・ご家族様へ

サービスに関するご意見・ご相談は、ご利用の事業所までお寄せください。内容を確認し、適切な対応に努めます。